MUEBLES EN OFERTA
www.mueblesenoferta.es
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MUEBLES LOW COST BCN MAD, S.L. ("Muebles en Oferta"), con NIF B75798942 y domicilio en C/ Bonaplata, 6, 08034 Barcelona, titular del sitio web www.mueblesenoferta.es, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online, de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente) y la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni de asumir penalización alguna, salvo los gastos previstos en esta política.
Como deferencia comercial, Muebles en Oferta amplía este plazo legal a 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Transcurrido dicho plazo, no se admitirá ninguna devolución por desistimiento (sin perjuicio de tus derechos por falta de conformidad o garantía, ver apartado 6).
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes:
- Enviar un correo a incidencias@fornitureholding.com indicando el número de pedido y el motivo, o
- Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, indicando nombre, referencia del pedido y fecha de recepción.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDLeg. 1/2007)
No podrán devolverse por desistimiento:
- Productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, muebles a medida o con configuración específica).
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas, cojines, protectores y fundas), cuando ese precinto sea el que garantiza su comercialización segura.
- Muebles montados o usados: dado que muchos de nuestros productos se entregan en kit, una vez montados dejan de poder revenderse como nuevos, por lo que esta excepción, amparada legalmente, resulta de aplicación.
2. Condiciones para que la devolución sea aceptada
Para que aceptemos una devolución, el producto debe:
- No haber sido montado ni usado.
- Conservar su embalaje original, o uno alternativo que garantice igualmente su buen estado, en perfectas condiciones.
- Estar completo, con todos sus accesorios, tornillería y componentes.
- No presentar daños, manchas ni señales de uso.
Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características (art. 108.2 RDLeg. 1/2007).
3. Recepción del pedido: qué revisar y cuándo
- Al recibir el pedido, comprueba el estado de los bultos antes de firmar. Si el embalaje llega roto, golpeado o mojado, indícalo por escrito en el albarán del transportista como "NO CONFORME - EMBALAJE DETERIORADO".
- Si no vas a montar el mueble el mismo día, revisa todo su contenido dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, antes de desechar el embalaje.
- Si detectas daños, piezas incorrectas o faltantes, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías y la referencia de la pieza afectada.
- No atenderemos incidencias de piezas dañadas o faltantes en productos ya montados, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal (ver apartado 6).
4. Costes de la devolución
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Motivo de la devolución |
¿Quién asume los gastos de envío/recogida? |
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Desistimiento voluntario (cambio de opinión, error en el pedido, etc.) |
El cliente |
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Anulación dentro de las 2 horas siguientes a la compra |
Sin coste para el cliente |
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Producto defectuoso o que no corresponde con lo solicitado, debidamente acreditado |
Muebles en Oferta |
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Rechazo de la entrega por parte del cliente |
Se reembolsa el producto, pero no los gastos de envío inicial |
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Reintento de entrega tras coordinación previa de día y hora, no presentándose el cliente por causa ajena a la empresa |
El cliente asume el coste adicional del nuevo intento de entrega |
Cuando la recogida corra a cargo de Muebles en Oferta (defecto o error de envío), coordinaremos la recogida con nuestra agencia habitual; en el resto de casos, el cliente deberá gestionar el envío de vuelta a portes pagados, con el embalaje original o equivalente y, recomendamos, con seguro de transporte, ya que no se admitirán ni reembolsarán mercancías que lleguen dañadas por una devolución mal protegida.
Reintentos de entrega no imputables a la empresa
Cuando la entrega se realice mediante una agencia de transportes externa y, previa coordinación con el cliente del día y la franja horaria de entrega, el pedido no pueda entregarse por una causa no imputable a Muebles en Oferta (por ejemplo, ausencia del cliente en el domicilio en el horario acordado), Muebles en Oferta podrá repercutir al cliente el coste adicional que suponga volver a gestionar la entrega, que se le comunicará antes de proceder a la reexpedición del pedido.
Pedidos con pago contra reembolso
En los pedidos pagados contra reembolso, al no existir un cargo previo, el tratamiento del desistimiento varía según el momento en que se ejerza:
- Si el cliente rechaza la entrega o cancela el pedido antes de recibirlo y pagarlo, no existe ningún importe cobrado y, por tanto, no procede reembolso alguno. Si dicha cancelación o rechazo genera gastos de transporte o de devolución a origen, Muebles en Oferta podrá reclamar dicho importe mediante factura independiente al cliente.
- Si el pago contra reembolso ya se ha efectuado (el cliente pagó al transportista en el momento de la entrega) y posteriormente ejerce el desistimiento dentro de plazo, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos facilite, descontando previamente los gastos que correspondan conforme a esta política.
5. Plazo y forma del reembolso
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, Muebles en Oferta procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que expresamente acuerdes otra cosa.
El reembolso podrá condicionarse a la recepción efectiva del producto devuelto o a la acreditación de su envío, lo que ocurra antes, y se descontarán, en su caso, los gastos de envío inicial cuando la devolución sea por desistimiento voluntario.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones del apartado 2 (montado, usado, incompleto o dañado por una devolución mal embalada), Muebles en Oferta podrá rechazar el reembolso, ofreciendo al cliente recogerlo en nuestras instalaciones o devolvérselo a su cargo.
6. Productos defectuosos y garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, frente a defectos de fabricación o falta de conformidad con el contrato.
- En caso de rotura o pieza defectuosa, procederemos, con carácter general, a la reposición de la pieza afectada; solo si se considera necesario se sustituirá el artículo completo.
- Quedan excluidos de garantía los daños derivados de un uso indebido, desgaste natural, limpieza inadecuada o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
- Para tramitar cualquier incidencia de garantía, conserva el manual de instrucciones y la factura o ticket de compra.
7. Cómo solicitar una devolución o notificar una incidencia
- Escríbenos a incidencias@fornitureholding.com, indicando número de pedido y/o factura, y el motivo de la solicitud.
- Si aplica, adjunta fotografías del producto, del embalaje o de la pieza afectada.
- Te confirmaremos el procedimiento a seguir (recogida, envío por tu cuenta, o instrucciones adicionales) y el plazo estimado de resolución.
- Modelo de formulario para hacer la devolución: Formulario
8. Datos del vendedor
MUEBLES LOW COST BCN MAD, S.L. ("Muebles en Oferta")
NIF: B75798942
Domicilio: C/ Bonaplata, 6, 08034 Barcelona
Sitio web: www.mueblesenoferta.es
Correo electrónico: incidencias@fornitureholding.com
Muebles en Oferta se reserva el derecho a modificar la presente política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a novedades legislativas o mejoras del servicio, sin que ello afecte a los derechos reconocidos en el momento de la compra.