Política de Devoluciones y Reembolsos

Muebles en Oferta · Muebles Low Cost BCN MAD, S.L.

Gracias por tu compra. Aquí te explicamos de forma clara cómo devolver tu pedido si lo necesitas: plazos, condiciones, costes y el procedimiento para solicitarlo. Te recomendamos conservar esta información junto con la confirmación de tu pedido.

 

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1 · En resumen

Queremos que tu compra te satisfaga por completo. Si al recibir tu pedido el producto no es de tu agrado, dispones de varias opciones de devolución según el caso.

Cómo solicitar una devolución: escríbenos a info@mueblesenoferta.es indicando tu nombre completo, el número de pedido y el motivo. Espera nuestra aprobación e instrucciones de recogida. Una vez recibida y verificada la mercancía, emitimos el reembolso que corresponda.

Qué no admite desistimiento (art. 103 TRLGDCU): productos fabricados a medida o personalizados; colchones y almohadas una vez retirado su precinto o plástico higiénico; tarjetas regalo. En todos los casos, si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, sí tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal.

 

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2 · Detalle completo

2.1 Nuestra promesa

Queremos ofrecerte el mejor servicio y el mejor precio, con la garantía de que todo lo que compras es de tu entera satisfacción. Por eso en cada ficha de la web encontrarás toda la información del producto: fotografías, medidas, colores y materiales. Si aun así, al recibirlo, no es de tu agrado, dispones de 14 días naturales para devolverlo (derecho de desistimiento), además de las garantías adicionales que se describen a continuación.

2.2 Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Este derecho se aplica también a los pedidos pagados contra reembolso.

• Rechazo en la entrega: si rechazas el pedido en el momento de la entrega, se te reembolsa el 100 % del importe abonado, en cualquier forma de pago y sin coste.

• Dentro de los 14 días tras aceptar el pedido: el coste directo de la recogida corre a tu cargo y se descuenta del reembolso (art. 108.1 TRLGDCU). Se aplica una tarifa por producto, que te informamos antes de que confirmes la compra: 59 € en colchones; 79 € en canapés, sofás Emma, Lina y Romeo (chaiselongue), armarios, mesitas de noche y bases tapizadas; y 99 € en los sofás de mayor tamaño (Roma y Flora rinconera). La recogida es gratuita si rechazas el pedido en la entrega o si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado.

Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a info@mueblesenoferta.es dentro del plazo. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU). Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

2.3 Estado del producto y descuento por depreciación

Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Si haces un uso superior a esa comprobación, responderás de la disminución de valor del producto (art. 108.2 TRLGDCU) y podremos descontarla del reembolso.

Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe devolverse: nuevo y sin usar; sin montar ni intento de montaje; en su embalaje original; con etiquetas y precintos intactos y su aspecto comercial; y entregado en un punto accesible a la furgoneta.

El descuento por depreciación puede alcanzar el 100 % del precio cuando el producto se devuelva montado, usado, deteriorado, manchado, incompleto o sin su embalaje original. Para dejar constancia, documentaremos con fotografías el estado del producto en el momento de la recogida. Esta condición no se aplica a los productos defectuosos.

2.4 Garantía de satisfacción (365 días)

Como garantía comercial adicional y voluntaria, si no estás 100 % satisfecho puedes devolver el producto hasta 365 días naturales desde la entrega. Entre los días 15 y 365, los gastos de recogida corren a tu cargo (según la tarifa por producto: 59 €, 79 € o 99 €) y el reembolso se efectúa en tu forma de pago original o en vale de compra válido durante 360 días, según la gestión que la empresa pueda ofrecer. Se aplican las condiciones de estado del apartado 2.3.

2.5 Daños, defectos y artículo equivocado (garantía legal)

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el daño es visible en la entrega, hazlo constar por escrito en el albarán antes de firmar y avísanos —con fotografías del embalaje y del producto— en un plazo máximo de 48 horas, para que podamos gestionar la incidencia con el transporte. Si el producto que recibes es el equivocado o llega dañado, avísanos cuanto antes para resolverlo sin coste para ti; este derecho no está sujeto al plazo de 48 horas, sino a los plazos legales de desistimiento (14 días) y garantía.

Si el artículo presenta un defecto de fabricación no apreciable en la entrega, avísanos tan pronto lo detectes: queda cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU); durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Según el caso, tendrás derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste para ti.

2.6 100 noches de prueba

Probar un colchón diez minutos en una tienda no basta: el cuerpo necesita entre 10 y 20 días para adaptarse. Por eso ofrecemos hasta 100 noches de prueba sin compromiso en productos seleccionados, siempre que el colchón conserve su plástico higiénico de protección. Una vez retirado ese precinto, no procede el desistimiento por razones de higiene (art. 103 TRLGDCU); y si el colchón presenta uso, deterioro o manchas, aplicaremos el descuento por depreciación del apartado 2.3. En todo caso, los defectos quedan cubiertos por la garantía legal de 3 años.

2.7 Excepciones y productos de medidas especiales

Además de lo indicado en «Qué no admite desistimiento», los canapés y camas de medidas especiales (p. ej. 120×190, 160×190, 160×200, 180×190 y 180×200) pueden entregarse en dos compartimentos o con la tapa partida (estructura gemelar), para evitar problemas de acceso por sus dimensiones, sin que ello constituya defecto ni faltante. Ante cualquier duda, contáctanos antes de la entrega.

No procede el desistimiento en bienes precintados que, por razones de higiene, no son aptos para devolución una vez desprecintados (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se aplica únicamente a productos de higiene de contacto directo, como las almohadas, que se entregan precintados con la advertencia visible. Esta excepción no afecta a la garantía legal de 3 años por defectos.

2.8 Entregas no completadas y datos del cliente

Eres responsable de la exactitud de los datos de entrega (dirección, teléfono de contacto y condiciones de acceso). Si una entrega no puede completarse por una causa que te sea imputable —ausencia en la franja horaria acordada, datos o dirección incorrectos o incompletos, o imposibilidad de acceso no advertida previamente—, los costes efectivos de un nuevo intento de entrega podrán repercutirse a tu cargo. En los pedidos contra reembolso, el pago íntegro del importe en el momento de la entrega es condición para la misma.

2.9 Proceso de devolución

1. Escribe a info@mueblesenoferta.es indicando tu nombre completo, el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Espera nuestra aprobación e instrucciones de recogida.

3. Una vez recibida y verificada la mercancía, se emitirá el reembolso que corresponda.

2.10 Reembolso: forma y plazo

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales (art. 107 TRLGDCU). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste. En el desistimiento legal de 14 días, el reembolso se hace siempre por ese mismo medio de pago. Solo en las devoluciones por garantía comercial (días 15 a 365, voluntaria) podrá efectuarse en la misma forma o en vale de compra válido 360 días, según la gestión que la empresa pueda ofrecer. En el rechazo del pedido en el momento de la entrega: 100 % del importe abonado.

2.11 Reclamaciones y resolución de conflictos

Atenderemos toda reclamación con la mayor diligencia. Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, dispones de hojas oficiales de reclamación a tu disposición. Además, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o dirigirte al organismo de consumo competente de tu comunidad autónoma. La presentación de una reclamación no limita tu derecho a acudir a la vía judicial.

2.12 Contacto y titularidad

Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@mueblesenoferta.es · WhatsApp +34 623 568 480.
Hoja de reclamaciones

Titular del comercio: Muebles Low Cost BCN MAD, S.L. · CIF: B75798942 · Domicilio: Carrer Bonaplata 6, 1-3, 08034 Barcelona.